Unterstützung, Orientierung und schnelle Hilfe – für Sie und Ihre Angehörigen.
FAQs
Die Umstellung auf unsere neue Buchungs-Software ist ein großer Schritt für binschonda. Uns ist bewusst, dass Veränderungen im Alltag manchmal Fragen aufwerfen oder vorübergehend zu Unsicherheiten führen können. Mit diesem FAQ möchten wir die wichtigsten Punkte transparent erklären und um Verständnis bitten, falls in der Übergangsphase noch nicht alles sofort perfekt funktioniert.
Wie registriere ich mich in der neuen Buchungs-Software?
So registrieren Sie sich in der neuen binschonda Buchungs-Software:
In unserer Anleitung zur Registrierung zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie Ihren persönlichen Zugang erstellen. Die Registrierung ist nur einmal erforderlich und ermöglicht Ihnen anschließend, Ihre Termine jederzeit einfach und flexibel online zu buchen.
Wie buche ich einen Termin in der neuen Buchungs-Software?
So buchen Sie einen Termin in der neuen binschonda Buchungs-Software:
Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an, wählen Sie die gewünschte Leistung sowie einen passenden Termin aus und bestätigen Sie Ihre Buchung. Den gesamten Ablauf erklären wir Ihnen Schritt für Schritt in unserer Anleitung zur Online-Terminbuchung.
Was kann ich tun, wenn ich mit der digitalen Terminbuchung nicht zurechtkomme?
Keine Sorge, Sie müssen die digitale Terminbuchung nicht allein bewältigen.
Für Klientinnen, die sich im Umgang mit Computer, Tablet oder Smartphone unsicher fühlen, bieten wir unsere Digitale Begleitung an. In einem persönlichen Termin bei Ihnen zu Hause nimmt sich eine Berater*in 45 Minuten Zeit, um Ihnen die wichtigsten digitalen Anwendungen Schritt für Schritt, verständlich, geduldig und ohne Fachbegriffe zu erklären.
Immer mehr Alltagsdinge laufen heute online: Termine buchen, Formulare ausfüllen oder E-Mails schreiben. Wir unterstützen Sie dabei, die nötigen Grundlagen sicher zu erlernen und beantworten Ihre individuellen Fragen.
Als praktisches Übungsbeispiel nutzen wir dabei direkt das binschonda Buchungsportal. So lernen Sie die Funktionen nicht nur theoretisch kennen, sondern verlassen den Termin idealerweise bereits mit Ihrer ersten selbstständig durchgeführten Online-Buchung.
Die Digitale Begleitung können Sie ganz einfach über unser Kontaktformular buchen:
Kann ich Termine für meine Eltern, meinen Partner oder andere Angehörige buchen?
Ja. Mit einem binschonda-Account können Sie mehrere Leistungsnehmer verwalten und Termine ganz einfach stellvertretend buchen.
Unsere ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Terminbuchung für Angehörige, Bekannte & Betreute zeigt Ihnen wie es geht.
Kann ich als Betreuer*in mehrere Personen verwalten?
Ja. Ein einzelner Account kann mehrere Leistungsnehmer enthalten. Das ist besonders praktisch für rechtliche Betreuungen oder wenn Sie mehrere Personen organisatorisch unterstützen. Alle Termine bleiben dabei klar den jeweiligen Leistungsnehmern zugeordnet, sodass jederzeit Übersicht und Transparenz gewährleistet sind.
Unsere ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Terminbuchung für Angehörige, Bekannte & Betreute zeigt Ihnen wie es geht.
Wie kann ich einen Termin verschieben oder stornieren?
Das ist ganz einfach und digital über unsere Buchungssoftware möglich.
Unsere Anleitung führt Sie Schritt für Schritt durch den Prozess und zeigt Ihnen, wie Sie Ihren Termin bequem anpassen oder absagen können.
Meine Anschrift oder mein Pflegegrad hat sich geändert – was muss ich tun?
Kein Problem: Änderungen wie eine neue Anschrift, ein aktualisierter Pflegegrad oder weitere persönliche Daten können Sie ganz einfach selbst in Ihrem binschonda-Kundenkonto anpassen. Bitte melden Sie sich dazu in Ihrem Account an und aktualisieren Sie die entsprechenden Angaben direkt im Profilbereich.
Eine genaue Schritt-für-Schritt-Erklärung zur Änderung Ihrer Daten finden Sie in unserer Anleitung zur Stammdatenänderung.
Warum stellt binschonda die Buchungs-Software um?
Unsere bisherige Buchungs-Software (Nachbarschaftspflege-Portal) wurde vor vielen Jahren aufgebaut und war ursprünglich nicht für die heutige Anzahl an Klienten ausgelegt. Zudem entsprechen die technische Strukturen nicht mehr den aktuellen Sicherheits- und Datenschutzanforderungen.
In den vergangenen 3 Jahren haben wir daher eine neue Buchungs-Software entwickelt, um Termine, Kommunikation und Verwaltung langfristig moderner, sicherer und transparenter zu gestalten.
Warum kann ich mich nicht mit meinem alten Login anmelden?
Aus Sicherheits- und rechtlichen Gründen können bestehende Logins nicht automatisch übernommen werden. Deshalb ist eine neue Registrierung erforderlich. Damit stellen wir sicher, dass alle Konten den aktuellen Datenschutz- und Sicherheitsstandards entsprechen. Ihr*e Stammpfleger*in unterstützt Sie auf Wunsch beim nächsten Einsatz gerne bei der Neuregistrierung.
Was passiert mit meinen bestehenden Terminen?
Für Bestandsklienten gibt es mehrere Möglichkeiten, Termine in das neue System zu übertragen.
Empfohlene Variante:
Sie erhalten eine Verifizierungs-Mail von binschonda. Nach der Registrierung mit einem neuen Passwort werden Ihre bestehenden Termine automatisch in das neue System übernommen.
Alternativ können Sie sich auch selbst registrieren und uns anschließend mitteilen, dass Ihre Termine übertragen werden sollen. Der technische Transfer dauert in der Regel nur wenige Minuten. Senden Sie uns hierfür bitte eine E-Mail an support@binschonda.de
Kann ich weiterhin telefonisch Termine vereinbaren?
Die Buchung, Anpassung und Stornierung von Terminen erfolgt grundsätzlich online über unsere neue Buchungs-Software.
Sollten Sie Unterstützung bei der Terminbuchung benötigen, hilft Ihnen Ihre Stammpfleger*in gerne im Rahmen des nächsten Einsatzes weiter. Alternativ können Sie uns jederzeit über unser Kontaktformular kontaktieren.
Wenn Sie ausdrücklich eine telefonische Unterstützung bei der Buchung wünschen, bieten wir Ihnen diese selbstverständlich ebenfalls an. Bitte beachten Sie, dass hierfür 15 Minuten aus Ihrem Budget für Entlastungsleistungen berechnet werden, da die Terminvereinbarung in diesem Fall durch unsere Mitarbeitenden übernommen wird.
Bleibt das alte System weiterhin erreichbar?
Ja – allerdings nur eingeschränkt.
Das alte Nachbarschaftspflege-Portal bleibt zunächst bestehen, damit Sie alte Rechnungen weiterhin einsehen können. Neue Termine oder Buchungen werden dort jedoch künftig nicht mehr möglich sein.
Warum kann es aktuell zu Verzögerungen oder Unklarheiten kommen?
Die Umstellung betrifft viele Prozesse gleichzeitig: Terminplanung, Mitarbeiter-Touren, Klientenkonten. Damit alles langfristig stabil läuft, erfolgt die Umstellung schrittweise und sorgfältig. In dieser Übergangsphase kann es vereinzelt zu Anpassungen kommen.
Warum habe ich teilweise zwei verschiedene Logins?
Aktuell werden unsere Leistungen über zwei unterschiedliche Buchungssysteme verwaltet.
Alle Leistungen der ambulanten Pflege, Pflegeberatung, Alltagshilfe und Angebote in den Pflege-Wohngemeinschaften laufen über die neue Buchungs-Software.
Physio- und Ergotherapie-Termine werden weiterhin über das alte Nachbarschaftspflege-Portal gebucht und verwaltet.
Dadurch kann es vorübergehend notwendig sein, zwei verschiedene Logins zu nutzen. Wir arbeiten daran, die Abläufe so klar und unkompliziert wie möglich zu gestalten und informieren rechtzeitig über weitere Entwicklungen.
Was sind die nächsten Schritte?
In den kommenden Wochen testen wir das System intensiv und optimieren Prozesse kontinuierlich. Ziel ist es, dass die Plattform nach der Umstellungsphase deutlich stabiler, transparenter und einfacher nutzbar ist als das bisherige System.
Hilfe zur Selbsthilfe
Unsere Schritt-für-Schritt-Anleitungen helfen Ihnen sofort weiter, ganz ohne Anfrage und Wartezeit.
